(Ultimo aggiornamento: 1 Gennaio 2026)
Definizioni
Ambito e accettazione
Promoter come Independent Contractor
3-bis. Natura della Piattaforma
Nomina Delegata alla Riscossione Contanti
Corrispettivi e Rendicontazione
Price Modulation & Errori di prezzo
Divieto di aggiramento della Piattaforma
Obblighi operativi del Promoter
Standard di qualità
Audit, controlli e verifiche
Contenuti e licenze (IP estesa)
Assicurazioni (se applicabili)
Cancellazioni
Rimborsi
Sicurezza digitale / anti-scraping
Brand usage & advertising restrictions
Protezione dati GDPR
Condotte vietate
Indennizzo avanzato
Limitazione responsabilità estesa
Account policy (sospensione, chiusura)
Deleghe operative (Power of Attorney)
Third-party services & integrations
Forza maggiore
Cessione contratto e continuità aziendale
Modifiche
Lingua prevalente
Legge e foro
1.1. “Lake Como App” o “Piattaforma”: la piattaforma digitale gestita da Lake Como App, amministrata da Euro Travel App – P.IVA IT04304810130.
1.2. “Promoter”: hotel, concierge, agenzie o partner commerciali autorizzati a generare ordini e, ove abilitati, a incassare contanti come delegati alla riscossione.
1.3. “Cliente”: soggetto che usufruisce del servizio ordinato.
1.4. “Fornitore”: operatore professionale che eroga il servizio ordinato.
1.5. “Servizi ordinati”: attività di navigazione, trasporto, tour e servizi affini fornite da Fornitori indipendenti e disponibili sulla Piattaforma.
1.6. “Servizi della Piattaforma”: i servizi software cloud forniti da Lake Como App, inclusi l'accesso alla Piattaforma, l'infrastruttura digitale, la gestione delle prenotazioni, l'elaborazione dei pagamenti, le comunicazioni automatiche, gli strumenti di rendicontazione, le integrazioni API, l'assistenza clienti e tutte le funzionalità informatiche messe a disposizione dei Promoter.
1.7. “Importo di Liquidazione Promoter”: importo riconosciuto al Promoter per attività svolte attraverso la Piattaforma, secondo le condizioni economiche applicabili agli ordini validi.
1.8. “MoR – Merchant of Record”: soggetto responsabile della gestione degli incassi → sempre Lake Como App.
2.1. I presenti Termini disciplinano il rapporto tra Lake Como App e il Promoter.
2.2. L’accettazione avviene tramite click-wrap (“Accetto”).
2.3. Il Promoter dichiara di essere soggetto professionale autorizzato e conforme alla normativa vigente.
2.4. Quando il Promoter effettua, modifica o trasmette una richiesta di cancellazione di un ordine per conto del Cliente, agisce esclusivamente come delegato operativo del Cliente e non come parte contrattuale sostanziale del Servizio ordinato.
2.5. I diritti economici, le regole di cancellazione e i rimborsi verso il Cliente restano disciplinati dai Termini Cliente, salvo i casi espressamente imputabili al Fornitore o alla Piattaforma.
3.1. Il Promoter opera come soggetto indipendente.
3.2. Nessun rapporto di lavoro subordinato, associazione, agenzia o partnership è creato dal presente contratto.
3.3. Il Promoter non può rappresentare o impegnare legalmente Lake Como App.
3.4. Lake Como App non fornisce retribuzioni, benefit o coperture previste per i dipendenti.
3-bis.1. La Piattaforma costituisce una soluzione software-as-a-service (SaaS) che consente ai Promoter di creare, gestire e monitorare digitalmente le prenotazioni tramite strumenti software cloud.
3-bis.2. Qualsiasi corrispettivo o importo dovuto ai sensi dei presenti Termini riguarda esclusivamente l'utilizzo dei Servizi della Piattaforma, indipendentemente dal modello di pricing adottato.
3-bis.3. I Servizi della Piattaforma consistono esclusivamente in software, infrastruttura cloud e funzionalità digitali messe a disposizione del Promoter.
4.1. Se abilitato, il Promoter agisce come delegato alla riscossione esclusivamente per i pagamenti in contanti relativi agli ordini effettuati tramite la Piattaforma.
4.2. Il MoR resta Lake Como App anche quando l’incasso è materialmente effettuato dal Promoter.
4.3. Il Promoter deve custodire le somme incassate in modo appropriato e sicuro.
4.4. Il Promoter deve versare integralmente le somme incassate al ricevimento della fattura emessa da Lake Como App, senza trattenute non autorizzate.
4.5. Ritardi, ammanchi o mancati versamenti costituiscono grave violazione contrattuale.
4.6. È vietato:
trattenere contanti oltre la scadenza indicata in fattura;
offrire sconti non autorizzati;
modificare prezzi o importi.
5.1. Gli importi spettanti al Promoter sono visibili nella Dashboard.
5.2. Gli importi spettanti maturano esclusivamente per ordini validi, completati e non rimborsati.
5.3. Ordini errati, annullati, rimborsati o fraudolenti non generano alcun importo a favore del Promoter.
5.4. Lake Como App può effettuare conguagli o compensazioni con eventuali somme dovute dal Promoter (ad esempio, contanti incassati e non versati).
5.5. Gli importi spettanti al Promoter vengono contabilizzati esclusivamente dopo il versamento dei contanti eventualmente incassati.
5.6. La Piattaforma può prevedere modelli economici differenziati, inclusi importi maggiorati per Fornitori collegati al Promoter tramite codice aziendale o altri strumenti di invito approvati dalla Piattaforma. Tali modelli si applicano esclusivamente agli ordini validi effettuati dal Promoter per il Fornitore collegato e sono visibili nella Dashboard o nei rendiconti della Piattaforma.
5.7. Il collegamento tra Promoter e Fornitore non autorizza il Promoter a modificare il prezzo applicato al Cliente, concordare pagamenti al di fuori della Piattaforma o rappresentare il Fornitore, salvo diversa autorizzazione scritta di Lake Como App.
5.8. Lake Como App può fornire al Promoter QR code, link pubblici, codici campagna o altri strumenti digitali destinati all'utilizzo presso strutture ricettive, hotel, agenzie, punti vendita o altri canali autorizzati.
5.9. Gli ordini generati tramite QR code, link pubblici o campagne approvate possono essere attribuiti al Promoter ai fini di reporting, analisi statistiche, rendicontazione commerciale e calcolo degli importi spettanti, secondo le regole tecniche e commerciali configurate dalla Piattaforma.
5.10. Quando una campagna abilita espressamente il riconoscimento di importi spettanti sugli ordini generati, il Promoter proprietario della campagna può essere registrato come referente economico dell'ordine e maturare il relativo importo secondo il modello economico applicabile. Tale modello è alternativo a eventuali accordi promozionali basati su forfait giornalieri, importi fissi o risultati ottenuti, salvo diversa pattuizione scritta.
5.11. La mera esposizione, stampa, condivisione o scansione di un QR code o link pubblico non garantisce automaticamente il diritto ad alcun importo. Gli importi maturano esclusivamente qualora l'ordine sia validamente attribuito dalla Piattaforma, completato secondo il flusso previsto e non annullato, rimborsato, fraudolento o tecnicamente non valido.
5.12. Lake Como App può modificare, sospendere, revocare o disattivare in qualsiasi momento QR code, link pubblici, campagne o modelli di attribuzione per ragioni operative, tecniche, commerciali, antifrode, normative o di qualità del servizio. La disattivazione non pregiudica gli importi già maturati su ordini validi precedenti, ma impedisce la maturazione di nuovi importi per ordini successivi non più attribuibili.
5.13. Il Promoter è responsabile dell'utilizzo corretto dei QR code e dei link pubblici forniti, deve evitare utilizzi ingannevoli, non autorizzati o contrari alle istruzioni della Piattaforma e deve rimuovere o cessare l'utilizzo di materiali disattivati o revocati su richiesta di Lake Como App.
6.1. Lake Como App può modificare temporaneamente prezzi, tariffe e condizioni economiche applicabili all'utilizzo della Piattaforma e dei servizi digitali per:
eventi speciali;
alta stagione;
traffico elevato;
errori tecnici;
test di mercato.
6.2. In caso di errore evidente di prezzo (es. €50 anziché €500), la piattaforma può:
correggere il prezzo;
annullare l'ordine;
rimborsare il cliente;
non corrispondere compensi al Promoter.
6.3. Il Promoter accetta possibili ricalcoli tecnici.
7.1. È vietato:
a) ricevere pagamenti diretti dai Clienti;
b) dirottare clienti al di fuori della Piattaforma;
c) offrire prezzi più bassi per ordini esterni;
d) comunicare alternative fuori sistema.
7.2. La violazione comporta sospensione immediata e blocco dei pagamenti. 7.3. Il Promoter non può usare dati Cliente per:
ricontatto diretto;
offerte fuori piattaforma;
sconti paralleli;
future vendite dirette.
Il Promoter è responsabile di:
8.1. Inserire dati del Cliente accurati e completi.
8.2. Informare correttamente il Cliente.
8.3. Raccogliere e custodire contanti con diligenza professionale.
8.4. Versare gli importi incassati alla ricezione della fattura.
8.5. Mantenere riservatezza sui dati Cliente.
8.6. Garantire correttezza nei processi operativi.
8.7. Segnalare immediatamente errori, no-show, reclami o incidenti.
Errori imputabili al Promoter che causano:
– no-show,
– impossibilità di contatto,
– annullamento,
– errore di fatturazione,
possono comportare responsabilità economica diretta.
9.1. Il Promoter deve mantenere elevati standard di qualità operativa.
9.2. KPI monitorati:
accuratezza dati;
tassi errore;
reclami;
contanti versati puntualmente.
9.3. Lake Como App può sospendere il Promoter in caso di scostamenti.
10.1. Lake Como App può richiedere:
documenti identificativi;
verifiche sui contanti incassati;
evidenza ordini;
audit operativi.
10.2. Mancata collaborazione → sospensione immediata.
11.1. Contenuti caricati dal Promoter (foto, testi, materiali) sono concessi con licenza globale, irrevocabile, perpetua, trasferibile e sublicenziabile.
11.2. Lake Como App può usarli per marketing, comunicazione e piattaforme partner.
Se applicabile (es. agenzie professionali), il Promoter deve possedere polizze in linea con la normativa del settore.
Lake Como App può richiederne evidenza.
13.1. Il Promoter NON può cancellare ordini dopo l’orario di inizio.
13.2. Cancellazioni non autorizzate comportano:
perdita del corrispettivo;
sospensione;
responsabilità per eventuali danni.
14.1. I rimborsi sono gestiti esclusivamente da Lake Como App.
14.2. Il Promoter non può rimborsare direttamente.
14.3. Deve assistere Lake Como App nella ricostruzione dei dati se richiesto.
Vietato:
scraping;
reverse engineering;
duplicazione database;
accesso non autorizzato;
uso bot o automazioni.
Vietato:
usare logo senza autorizzazione;
creare campagne non approvate;
rappresentarsi come partner ufficiale senza permesso scritto.
Il Promoter è autonomo titolare per i dati trattati localmente.
Obblighi:
misure di sicurezza adeguate;
nessun utilizzo per marketing;
conservazione minima.
(identico nella struttura ai Supplier Terms)
18.1. Il Promoter NON può:
trattenere contanti oltre la scadenza;
alterare ordini;
creare richieste fasulle;
ignorare audit;
utilizzare linguaggio offensivo;
manipolare prezzi o disponibilità;
nascondere errori o incidenti.
18.2–18.4 identiche ai Supplier Terms (sospensione, risoluzione, danni).
Il Promoter indennizza Lake Como App per:
danni diretti e indiretti;
ammanchi;
violazioni GDPR;
errori operativi;
costi legali;
reclami di terzi.
Responsabilità massima = corrispettivi maturate negli ultimi 3 mesi.
Nessuna responsabilità per:
errori del Promoter;
uso improprio della Piattaforma;
errori Cliente/fornitori;
eventi esterni.
21.1. Lake Como App può sospendere o disattivare l’account senza preavviso.
21.2. Corrispettivi possono essere congelati durante verifiche.
21.3. Dati conservati secondo obblighi legali.
Il Promoter delega Lake Como App a:
inviare comunicazioni al Cliente;
modificare descrizioni;
intervenire sugli ordini in caso di errore;
gestire la configurazione software;
ottimizzare i dati di prenotazione;
sincronizzare le informazioni operative.
23.1. Il Promoter riconosce che Lake Como App utilizza servizi di terze parti, tra cui:
Stripe (pagamenti e gestione transazioni)
Google Maps / Google APIs (mappe, geolocalizzazione, Piers)
Servizi cloud (hosting, CDN, email provider)
Servizi SMS/WhatsApp per notifiche
Sistemi di analisi (es. analytics)
Strumenti di sicurezza, firewall e sistemi anti-abuso
23.2. Lake Como App non è responsabile per:
downtime di terze parti;
errori generati da servizi integrati;
ritardi nei pagamenti causati da provider esterni;
malfunzionamenti, limiti tecnici o bug di terze parti.
23.3. L’uso della Piattaforma implica accettazione dei termini di utilizzo dei servizi terzi, che il Promoter dichiara di aver visionato.
23.3-bis. Le funzionalità basate sulla posizione precisa del dispositivo o del browser sono facoltative, richiedono l’autorizzazione dell’Utente finale e possono dipendere dalla disponibilità o dal corretto funzionamento di servizi terzi di geolocalizzazione e geocodifica. In assenza di autorizzazione o in caso di indisponibilità di tali servizi, alcune funzioni basate sulla posizione potrebbero risultare limitate o meno accurate.
23.4. Le modifiche ai servizi terzi possono avvenire senza preavviso e non generano obblighi contrattuali verso il Promoter.
24.1. Nessuna delle parti è responsabile per ritardi o inadempienze dovuti a cause di forza maggiore, tra cui:
condizioni meteo estreme;
interruzioni portuali o lacustri;
incendi, alluvioni, terremoti;
guerre, rivolte, atti di terrorismo;
pandemie, restrizioni governative;
interruzione di rete, blackout, malfunzionamenti infrastrutturali;
blocchi o shutdown di servizi terzi critici (Google, Stripe, hosting).
24.2. Durante periodi di forza maggiore, Lake Como App può sospendere operatività, disponibilità o pagamenti finché la situazione non sia risolta.
24.3. La parte coinvolta deve informare l’altra non appena ragionevolmente possibile.
25.1. Lake Como App può trasferire il contratto in caso di:
vendita azienda;
fusione;
acquisizione;
riorganizzazione societaria.
26.1. Lake Como App può modificare, aggiornare o integrare i presenti Termini in qualsiasi momento.
26.2. Le modifiche diventano efficaci:
immediatamente per nuove funzionalità o obblighi legali;
dopo 14 giorni per modifiche operative non essenziali.
26.3. La continuazione dell’utilizzo della Piattaforma dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione implicita.
26.4. In caso di rifiuto, il Promoter deve cessare l’uso della Piattaforma.
27.1. I presenti Termini sono redatti in lingua italiana e inglese.
27.2. In caso di contraddizioni, discrepanze interpretative o conflitti tra le versioni:
Prevale in ogni caso la versione italiana.
27.3. La versioni tradotte è fornita esclusivamente come traduzione di cortesia ("for convenience").
I Termini sono regolati dalla legge italiana.
Foro competente esclusivo: Milano, salvo norme inderogabili a tutela del consumatore
